스타벅스 운영시간 변경 및 전직원 교육 일정

스타벅스 코리아가 오는 6월 22일 오후 3시에 전국 모든 매장의 영업을 조기 종료합니다. 1999년 스타벅스가 국내에 문을 연 이후 전 매장이 동시에 조기 마감하는 것은 이번이 처음입니다.

이번 조치는 신세계그룹 차원에서 진행하는 역사 인식 및 사회적 감수성 교육에 따른 것입니다. 스타벅스를 포함한 신세계그룹 경영진과 임직원 전원이 참여하는 대규모 교육 프로젝트의 일환입니다.

매장을 방문하는 고객들의 불편을 최소화하기 위해 스타벅스는 사전 안내를 진행하고, 마케팅 리스크를 방지하기 위한 제도적 보완책도 함께 발표했습니다.

스타벅스 조기 영업 종료 및 전직원 교육 일정

6월 22일 오후 3시 전국 매장 일제히 마감

스타벅스 코리아의 모든 매장은 22일 오후 3시에 당일 영업을 마무리합니다. 오후 3시 이후에는 매장 이용 및 음료 주문이 불가능하므로 방문 전 시간 확인이 필요합니다.

스타벅스는 고객 불편을 줄이기 위해 6월 16일부터 22일까지 일주일 동안 전 매장에 영업시간 변경 안내문을 사전에 게시할 예정입니다.

출근 파트너 전원 참석 및 휴무자 추가 교육

영업 종료 후 각 매장에서는 점장의 주도하에 '브랜드 가치 워크숍'이 진행됩니다. 당일 출근한 파트너(직원)들은 예외 없이 모두 교육에 참석해야 합니다.

교육 당일 휴무인 직원들은 6월 23일부터 7월 12일까지의 기간 동안 개별적으로 영상 자료를 시청하며 교육을 이수해야 합니다. 스타벅스는 원활한 교육 운영을 위해 당일 출근자의 일일 최대 업무 연장 한도를 기존 3시간에서 4시간으로 일시 조정했습니다.

신세계그룹 차원의 역사·감수성 교육 전개 배경

'탱크데이 사태'에 대한 후속 조치

이번 전사적 교육은 지난 5월 발생한 스타벅스의 '탱크데이' 이벤트 논란에 대한 후속 대책입니다. 정용진 신세계그룹 회장은 해당 논란에 대해 공식 사과한 바 있습니다.

신세계그룹은 이번 영업 종료를 두고 마케팅 사태를 엄중히 받아들이고 재발을 막겠다는 강력한 의지를 보여주는 것이라고 설명했습니다.

그룹 경영진 및 타 계열사 확대 적용

정용진 회장과 계열사 대표들은 오는 24일 사장단 회의에 앞서 먼저 교육을 받습니다. 이마트 부문 계열사 임원들과 스타벅스 본사 직원들은 17일 신세계남산 사내연수원에서 대면 교육을 진행합니다.

이마트 부문의 다른 계열사 직원들 역시 소외되지 않도록 7월 1일부터 2주간 온라인을 통해 동일한 교육 과정을 수강할 예정입니다.

마케팅 검수 과정 개편 및 리스크 예방 시스템 도입

사회적 민감도 체크리스트 신설

스타벅스 코리아는 유사한 마케팅 사고의 재발을 막기 위해 '리스크 예방의 시스템화'를 추진합니다. 외부 전문기관의 자문을 받아 '사회적 민감도 체크리스트'를 제작했습니다.

앞으로 진행되는 모든 마케팅은 기획 단계부터 역사, 기념일, 정치, 재난, 군사, 젠더, 폭력, 혐오표현 등 8가지 항목을 필수로 점검해야 합니다. 특정 집단에 대한 혐오나 공공 기념일의 취지에 어긋나는 표현이 없는지 다각도로 진단합니다.

다중 검증 절차 및 부서장 최종 승인제

부실한 검수가 발생하지 않도록 마케팅 기획부터 출시까지 충분한 검토 기간을 확보합니다. 보고 양식을 통일해 진행 시기와 핵심 문구를 한눈에 파악할 수 있도록 개선합니다.

콘텐츠 실행 직전에는 담당 부서뿐만 아니라 품질, 법무 등 관련 부서장들이 참여하는 최종 검토 시스템을 신설합니다. 마케팅 콘텐츠의 승인권자와 제출 의견은 모두 기록으로 남겨 체계적으로 관리됩니다.

사회공헌 활동 및 역사 교육 지원 강화

역사 유적지 인프라 개선 및 기념사업 추진

스타벅스는 사회공헌 기금을 새롭게 조성하여 역사 바로 알리기에 앞장섭니다. 조성된 기금은 근현대 역사 유적지의 인프라를 개선하고, 국가 주요 역사 기념일과 연계한 기념사업에 사용됩니다.

공익을 위해 헌신하는 분들을 지원하는 기존의 '히어로 프로그램' 역시 지원 규모를 더욱 확대할 방침입니다.

미래 세대를 위한 교육 후원 프로그램

청소년과 대학생을 대상으로 한 역사 교육 활성화 방안도 마련했습니다. 초·중·고등학생의 역사 현장 체험학습을 지원하고, 대학 역사 탐구 동아리를 후원합니다.

이와 함께 다양한 역사 바로 알리기 프로젝트를 발굴하여 장기적으로 지원해 나갈 계획입니다.

자주 묻는 질문

Q1. 6월 22일 오후 3시 이후에는 사이렌 오더나 배달 주문도 불가능한가요?

A1. 네, 불가능합니다. 22일 오후 3시에 전 매장이 일제히 영업을 종료하므로 오프라인 매장 주문은 물론 사이렌 오더와 딜리버스(배달) 서비스도 모두 중단됩니다. 이용에 차질이 없으시길 바랍니다.

Q2. 이번에 진행되는 역사 및 사회적 감수성 교육은 어떤 내용인가요?

A2. 역사 교육은 성균관대 사학과 오제연 교수가 맡아 1950년대 이후 한국 현대사의 주요 사건과 올바른 역사 인식을 강의합니다. 사회적 감수성 교육은 성균관대 사회학과 구정우 교수가 맡아 마케팅 활동 시 역사, 노동, 젠더, 인권 등 사회적 이슈를 어떻게 고려해야 하는지 다룹니다.

Q3. 스타벅스 선불카드 환불은 어떻게 신청하나요?

A3. 스타벅스 코리아는 6월 1일부터 14일까지 2주일 동안 충전 금액 사용 비율과 관계없이 고객이 요청할 경우 한시적으로 전액 환불을 지원했습니다. 해당 한시 환불 기간이 종료된 이후의 환불 조건은 스타벅스 앱 및 고객센터를 통해 확인하실 수 있습니다.